今日はこちらの記事を紹介します。
「タイガーマスク」「Silent　Bomb」…匿名で目立ちたがる日本人 : J-CASTテレビウォッチ

タイガーマスク運動の話が書かれていますが、私が注目しているのは
記事後半に書かれているSilent Bombの話題です。

日本人は礼儀正しいがクレームをその場で言わないので
満足しているように見えても、別の場所で不満を言っているようです。
外国人の視点では、こういう裏と表のある日本人が怖いのだそうです。

本心が見えず、何を考えているのかわからない
という意味でSilent Bombなのでしょうか。


その場でクレームを言わない理由は何種類かありそうですが…
・現地の外国語が分からない
・不満であっても我慢できるレベルだから言う必要性がない
・外国人は怖いイメージがあるためクレームを伝えるのに躊躇してしまう

このあたりが考えられるでしょうか。


クレームを言う必要性ですが、言う言わないの境界線が難しいですね。
私の性格だけかもしれませんが、以下のようなパターンで
書き出してみました。


■クレームを言う場合
・飲食店で注文したものが来ないとき
・会計の値段or頼んだ商品が間違っているとき
・カラオケDAMにオンライン接続のデンモクがないとき
・ゲーセンで音ゲーのボタンが壊れているとき

■クレームを言わない場合
・値段が高いと感じるとき
・料理の味付けが自分好みでないとき
・会計の順番待ちに時間がかかるとき


こういう風に並べてみると、明らかに相手に落ち度がある場合か
すぐ改善してもらえそうな不満点があるときは
クレームを言っている気がします。

世の中には、店員をいじめるような悪質クレーマーもいますけど
店側から見て、扱いにくい客と思われない範囲なら
クレームは積極的に言ったほうが得ですね。